Вернуться на главную страницу Rejob.Ru: ответы о работе и офисе.

Мерчендайзинг иногда называют маркетинговой революцией в торговле. Более продвинутый термин звучит как “бихевиористский переворот”. В том смысле, что практическое использование знаний о поведенческой психологии выражается в повышении производительности конкретного магазина.

По данным Международной ассоциации рекламы далее…

В настоящее время в России большинство отраслей переросли период товарно-ценовой конкуренции. В связи с этим, ведущее место в умах руководителей компаний занимает качество сервиса. Из торговых залов исчезли продавцы «тети Мани», выполняющие роль кассиров и стражей порядка возле прилавков. На их место пришли армии с гордым названием «продавцы-консультанты». Чем же они таким консультанты? И с чем реально сталкивается каждый из нас, обращаясь к их услугам? далее…

Методика оценки и мотивации персонала. Mystery Shopping (Таинственный покупатель) Методика оценки «Таинственный покупатель» (ТП) на протяжении последних 20 лет успешно используется зарубежными компаниями. В последние годы она приобретает все большую популярность и в России и Украине. На сегодняшний день далее…

Запад нам уже помог

Термин «mystery shopping» переводят на русский язык как «тайный покупатель» или «тайная покупка». Технология данного метода следующая: под видом обычных клиентов (покупателей) в компанию обращаются «спецагенты» - обученные и подготовленные «тайные покупатели». Эти люди помогают найти ответы на далее…

В наше время конкуренция в сфере торговли растет, а скидки и распродажи не приносят желаемой прибыли. Самый перспективный путь в привлечении клиентов — это повышение уровня сервиса в вашей компании.Одной из распространенных технологий оценки качества работы обслуживающего персонала является технология ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (Mystery Shopping).

История появления Тайного покупателя. далее…

Хороший покупатель – тайный покупатель «Профессиональным» потребителям предлагают самим контролировать продавцов У нас почему-то до сих пор считается, что продавцом может работать каждый. И что продавец - это так, временная работа, а не профессия. Тем не менее, именно от личности продавца зачастую зависит успех магазина. Что сделали бы владельцы большинства наших магазинов, если бы воочию убедились, как работают их подчиненные? далее…

Технология «Тайный покупатель» («таинственный покупатель», англ. mystery shopping или mystery shopper) появилась, когда рынок товаров и услуг достиг той степени насыщения, когда качество самого товара или самой услуги перестало являться достаточным конкурентным преимуществом. Потребитель стал более требователен к качеству обслуживания при совершении покупки. Поэтому, чтобы удержать привлеченных клиентов и сделать их постоянными, компании начали тайно проверять работу сотрудников. далее…

Региональные особенности
Все возрастающая конкуренция на рынке розничной торговли вынуждает владельцев магазинов искать новые, более эффективные методы борьбы за лидерство в своей нише, удержание постоянных покупателей и привлечение новых клиентов. Залогом успеха в этой борьбе является постоянное повышение «планки» и улучшение качества продукции, сервиса обслуживания и так далее. А чтобы далее…

Покупатель все гда прав. На За паде эту истину вот уже 30 лет каждому клерку или продавцу на поминает “Мистер Шопинг”. В России к помощи этого “господина” научились прибегать совсем недавно

Контрольная покупка может оказаться пострашнее контрольного выстрела.

mystery_shopper3.jpg

далее…

Проблема воровства в розничной торговле - бессмертна как мафия и загадочная русская душа. От 70 до 90% потерь от воровства приходится на долю “усилий” персонала. Воруют вне зависимости от успешности торговой точки, вида товара и собственного статуса в компании. Большинство способов предотвращения воровства связано с использованием технических средств и физического предотвращения ситуации выноса. В то время как громадный пласт причин, приводящих к воровству, лежит в первую очередь в области психологии.

Ваше дело - держать, наше дело - бежать. далее…